Envíos y devoluciones

Envío

Ambito territorial: Giulia hace envíos únicamente en España peninsular y Baleares.

Exceptuando los períodos de rebajas, y las ofertas de fidelización reservadas a los clientes, todo pedido realizado en Giulia, antes de 15h00 de lunes a viernes laborables, será preparado y expedido el mismo día, bajo reserva de validación de pago.

Las entregas de Giulia se hacen de lunes a viernes en días laborables. No nos es posible acordar entregas en fines de semana ni días festivos. Giulia sólo se responsabiliza de los métodos de entrega ofrecidos en nuestra página web. Para cualquier consulta, tiene nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente podrá elegir entre 3 formas de entrega: Nacex domicilio, Punto Nacex y Correos.

El servicio de Nacex realiza una entrega obligatoria contra firma, si el destinatario estuviera ausente, el transportista dejaría un aviso y volvería a pasar hasta un máximo de dos veces más. En caso de nueva ausencia, el destinatario podrá ir al punto Nacex más cercano y recuperar su paquete. Si el paquete no ha sido recuperado a lo largo de 14 días, será devuelto a Giulia y la compra será anulada.

**La entrega es gratuita a partir de € 100 (monto total de la cesta en la parte inferior de la página de resumen del pedido, después de deducir cualquier descuento comercial posible).
Debajo de esta cantidad, los gastos de envío serán € 3,99.

Cambio, devolución y reembolso

Derecho de desistimiento

Condiciones
Tendrá derecho a desistirse del presente contrato sin especificar sus motivos en un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato mediante una declaración exenta de ambigüedades (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para que se respete el plazo de desistimiento, solo tendrá que enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento
Deberá devolver o entregar el bien sin excesivo retraso y, en cualquier caso, como más tarde, catorce días después de habernos comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará que se ha respetado dicho plazo si remite el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
Por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución del bien.
Usted solo será responsable de la depreciación del bien por haberlo manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y el correcto funcionamiento de éste.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Webelx, S.L., c/ Susana Llaneras, 32, 1º, izquierda, 03001 Alicante:
Por la presente, yo/nosotros (1) notifico/notificamos (1) mi/nuestro desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (1)/de la prestación de servicio (1) que se indica a continuación
Encargado el (1)/recibido el (1)
Nombre del/de los consumidor/es
Dirección del/de los consumidor/es
Firma del/de los consumidor/es (solo en caso de notificación del presente formulario en papel)
Fecha
(1) Táchese lo que no proceda.

Plazo de devolución de hasta 15 días
En Giulia el Cliente dispone de 15 días, a partir de la fecha de envío de los artículos, para devolver dichos artículos, a reserva de cumplir las condiciones que se exponen en los siguientes apartados. Este derecho de devolución de 15 días no limita los derechos y garantías legales.

Condiciones de cambio y de devolución para reembolso
El/los artículo/s devuelto/s deberá/n estar nuevo/s, no haber sido utilizado/s y estar embalado/s en su caja original totalmente intacta.
Cualquier cambio o devolución deberá solicitarse desde la sección “Mi cuenta” de la página web giulia.shop.
El Cliente podrá realizar una única solicitud de devolución o de cambio online por pedido en la página web giulia.shop.
En caso de que el pedido del Cliente contenga varios artículos y de que éste desee devolver más de uno, al realizar esta solicitud de devolución deberá seleccionar todos los artículos que desee cambiar o solicitar su reembolso.

Cuando realice su solicitud de devolución online, el Cliente podrá elegir entre los dos modos de devolución que ofrece Giulia. Estos modos de devolución son Punto Nacexshop y Nacex Domicilio.
El modo de devolución que acepte el Cliente no podrá modificarse más adelante. En caso de que el Cliente hubiese devuelto los artículos a través de un modo de transporte no validado por Giulia y de que para ello hubiese asumido gastos de devolución, no tendrá derecho a reclamarle a Giulia ningún tipo de reembolso. En caso de que el cliente quisiese devolver artículos procedentes de diferentes pedidos, deberá separar los citados artículos en paquetes diferentes para proceder a su devolución. Cualquier devolución de artículos procedentes de diferentes pedidos que no cumpla esta condición no podrá tramitarse en los plazos que establecen nuestras CGV.

Estado de los artículos
Todos los artículos devueltos (calzado, embalaje original, accesorios, manual de instrucciones…) deberán devolverse completamente intactos.

Al recibir el paquete, Giulia evaluará el perfecto estado de la mercancía devuelta. No se aceptará ninguna devolución en caso de que los artículos devueltos hayan sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente y que este uso o estos daños impidan que los artículos resulten aptos para la venta.

En el caso de un cambio, si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente y este uso o estos daños impiden que resulten aptos para la venta, Giulia podrá ejercer todas las acciones de indemnización correspondientes contra el Cliente.

Reembolso

En caso de desistirse del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, (salvo los gastos suplementarios relacionados con el hecho de haber elegido, eventualmente, un modo de entrega diferente del modo de entrega estándar más económico que nosotros ofrecemos), sin un retraso excesivo y, en cualquier caso, como más tarde catorce días después de haber sido informados de su decisión de desistimiento del presente contrato. Podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted haya presentado una prueba de envío del bien, escogiendo como fecha la del hecho que primero tenga lugar. Procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción inicial, salvo en caso de que usted indique expresamente un medio diferente. En cualquier caso, dicho reembolso no le ocasionará gasto alguno. En caso de devolución de uno o de varios artículos pagados con tarjeta-regalo, Giulia no realizará ninguna devolución en metálico. En ese caso, el socio correspondiente reembolsará automáticamente el importe en cuestión en la tarjeta correspondiente.

Reembolso con Punto Nacex Shop o Nacex Domicilio
En caso de que el Cliente haya depositado su devolución en un Punto Nacex Shop o a través de Nacex Domicilio, Giulia se compromete a activar el proceso de reembolso anticipado en cuanto el transportista se haga cargo del paquete.
En caso de que se reciba un paquete de devolución cuyo contenido no se corresponda con la solicitud de devolución o cuyos artículos no cumplan las condiciones de devolución anteriormente indicadas, Giulia se reserva el derecho a ejercer todas las acciones de indemnización correspondientes contra el Cliente.

Excepción
Por razones de higiene y de seguridad, el Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento para los siguientes artículos:
– Esmaltes de uñas;
– Calcetines; medias; pinkis;
– Ropa interior.
– Productos de belleza.

Envío del pedido de cambio

En caso de que el Cliente haya decidido depositar su paquete de devolución en un Punto Nacex Shop utilizando la etiqueta de devolución prevista para ello, su pedido de cambio se enviará en el plazo de 48 horas a partir de la recepción de esta devolución en nuestro almacén. En caso de que haya optado por enviarnos su paquete de devolución mediante Nacex Domicilio, su pedido de cambio se enviará en el plazo de 48 horas siguientes a la reincorporación a las existencias de los artículos devueltos.
En caso de que el pedido de cambio del Cliente sea superior al importe de su pedido inicial, podrá pagar la diferencia online mediante tarjeta de crédito o PayPal. El envío del pedido de cambio del Cliente estará sujeto a la validación de este pago.
En caso de que el importe del pedido de cambio del Cliente sea inferior al importe del pedido inicial, Giulia le reembolsará la diferencia:
• en el plazo de 7 días a partir de la recepción de su paquete en nuestro almacén, si depositó su paquete en un Punto Nacex Shop utilizando la etiqueta de devolución prevista para ello,
• en el plazo de 5 días a partir de la recepción de su paquete de devolución en nuestro almacén, si devolvió su paquete a través de Nacex Domicilio.
En caso de que el cliente hubiese optado por devolver su paquete en un punto Nacex Shop, éste deberá conservar la prueba de depósito del paquete que le entregue dicho punto. En caso de pérdida del paquete, no podrá realizarse ningún desbloqueo de pedido, cambio o reembolso sin esta prueba de depósito.
El Cliente dispone de un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de depósito de su paquete de devolución para presentar cualquier reclamación relativa a su devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna solicitud.
El Cliente deberá enviar su reclamación por email utilizando el formulario de contacto que figura en la página de Atención al Cliente de Giulia o por correo postal a la siguiente dirección: Giulia, c/ Susana Llaneras, 32, 1º, izquierda, 03001 Alicante.
Giulia se reserva el derecho a modificar esta lista.

Devolver el producto correcto
El cliente debe imperativamente devolvernos el producto comprado en la página web giulia.shop, nuevo, para el cual ha ejercido su derecho a desistimiento.
Si el cliente no devuelve el producto correcto, Giulia le enviará un correo electrónico en el que se le solicitará que se vuelva a hacer cargo de él, corriendo el cliente con los gastos, y esto en un plazo de dos meses a contar desde la fecha del correo electrónico. Una vez vencido este plazo, Giulia se considerará propietario y se reservará el derecho de destruir el bien. Giulia no podrá ser considerada responsable de hecho de esta destrucción.
Igualmente, si no hay sustitución del bien objeto del derecho de retractación, Giulia se reservará el derecho de poner una denuncia por abuso de confianza.

Responsabilidad

Giulia limita su responsabilidad en los siguientes casos:
Puede suceder que el producto escogido no sea tal y como se visualiza a través de la página web, debido a faltas de resolución, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Giulia aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
Giulia actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto seleccionado. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causales tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto escogido. Apadrina a un amigo.
La responsabilidad de los envíos por e-mail a los contactos, serán por cuenta de quien realiza el envío. En todo caso, Giulia recuerda que hará todo lo posible por identificar a aquellos que realicen un uso irresponsable o indebido de e-mails conforme a la normativa vigente.
Giulia se reserva el derecho de iniciar cualquier tipo de acción legal contra aquellos usuarios que realicen envíos indiscriminados, que puedan ser considerados como spamming o envíos masivos no autorizados, o en general vulneren las leyes relativas a envíos electrónicos.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Giulia pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de responsabilidad por causales que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

Giulia no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los artículos que hayan sido utilizados por el cliente. Al mismo tiempo, Giulia tampoco se hará responsable de la devolución de un producto de nuestra competencia y/o no vendido en nuestra web. Es responsabilidad del cliente devolver el artículo correcto. De no ser así, Giulia no reembolsará los artículos devueltos por error.